Politique d’expédition
La présente politique d’expédition s’applique à toutes les commandes passées sur la boutique en ligne Miels d’Aquí. Elle complète nos conditions générales de vente.
Vendeur : EI Miels d’Aquí, Aurélien Conte, 2 rue Alexis Domergue, 12500 Lassouts. SIRET : 944 715 929 00013. Téléphone : 06 82 51 18 12. E-mail : mielsdaqui@gmail.com.
1. Zone de livraison
Nous livrons en France métropolitaine. Nous n’expédions pas vers les départements et régions d’outre-mer, ni à l’étranger.
2. Modes de livraison et tarifs
Les frais de livraison sont calculés automatiquement selon le poids total de la commande et le mode de livraison choisi. Leur montant est indiqué TTC avant la validation définitive de la commande.
Mondial Relay, livraison en point relais
- Commande jusqu’à 1 kg : 5,50 € TTC
- Commande de 1 à 3 kg : 7,50 € TTC
- Commande de plus de 3 kg : 9,50 € TTC
Colissimo, livraison à domicile
- Commande jusqu’à 1 kg : 10,90 € TTC
- Commande de 1 à 3 kg : 13,90 € TTC
- Commande de plus de 3 kg : 15,90 € TTC
La livraison est offerte en point relais Mondial Relay comme à domicile avec Colissimo pour toute commande à partir de 69 € TTC.
Retrait à la miellerie
Gratuit, à la Miellerie Miels d’Aquí, 2 rue Alexis Domergue, 12500 Lassouts. Nous vous contactons par e-mail ou par téléphone dès que votre commande est prête, pour convenir d’un créneau de retrait. Une pièce d’identité et le numéro de commande peuvent vous être demandés.
Nous nous réservons le droit de modifier nos tarifs de livraison à tout moment. Les tarifs appliqués sont ceux en vigueur au jour de la commande.
3. Délais de préparation et de livraison
Les commandes sont préparées et expédiées sous 10 jours ouvrés maximum après la confirmation du paiement. Les jours ouvrés s’entendent du lundi au vendredi, hors jours fériés.
Les délais de livraison indicatifs, à compter de l’expédition, sont les suivants :
- Mondial Relay : 3 à 5 jours ouvrés
- Colissimo : 3 à 5 jours ouvrés
La date ou le délai de livraison estimé est indiqué au moment de la commande et rappelé dans l’e-mail de confirmation. Dans tous les cas, conformément à l’article L216-1 du Code de la consommation, la commande est livrée au plus tard 30 jours après sa conclusion.
Dès l’expédition, vous recevez un e-mail contenant le numéro de suivi de votre colis.
4. Livraison en point relais
Lorsque votre colis est disponible, Mondial Relay vous informe par e-mail ou par SMS. Vous devez le retirer dans le délai indiqué dans cet avis, muni d’une pièce d’identité.
Passé ce délai, le colis nous est retourné. Nous vous contactons alors pour convenir d’une nouvelle expédition, dont les frais restent à votre charge, ou pour vous rembourser la commande, déduction faite des frais de livraison initiaux.
5. Adresse de livraison
Il vous appartient de vérifier l’exactitude des informations saisies lors de la commande : nom, adresse, point relais choisi, téléphone et e-mail. En cas de retour du colis lié à une adresse erronée ou incomplète, les frais de réexpédition sont à votre charge.
6. Retard de livraison
En cas de dépassement de la date ou du délai de livraison, vous pouvez nous mettre en demeure, par écrit, de livrer dans un délai supplémentaire raisonnable. Si la commande n’est pas livrée dans ce nouveau délai, vous pouvez résoudre le contrat par lettre recommandée avec avis de réception ou par écrit sur un autre support durable, conformément aux articles L216-6 et suivants du Code de la consommation.
Nous vous remboursons alors l’intégralité des sommes versées, frais de livraison compris, au plus tard dans les 14 jours suivant la résolution du contrat.
7. Transfert des risques
Conformément à l’article L216-4 du Code de la consommation, les risques de perte ou d’endommagement des produits vous sont transférés au moment où vous, ou un tiers désigné par vous, prenez physiquement possession des produits.
8. Réception du colis et produits endommagés
Nos pots en verre et nos bougies sont soigneusement emballés. À la réception, nous vous invitons à vérifier l’état du colis en présence du livreur ou de l’agent du point relais. En cas d’anomalie visible (colis ouvert, écrasé ou mouillé), notez des réserves précises auprès du transporteur ou du point relais.
Si un produit arrive cassé ou abîmé, merci de nous le signaler dans les 3 jours suivant la réception, avec des photos du colis et des produits, à mielsdaqui@gmail.com ou au 06 82 51 18 12. Ce délai nous permet d’exercer nos recours auprès du transporteur. Nous vous proposons alors le renvoi du produit à nos frais ou son remboursement.
Ce signalement ne limite en rien vos droits au titre de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation).
9. Colis perdu
Si votre colis n’est pas livré et que le suivi n’évolue plus, contactez-nous. Nous ouvrons une enquête auprès du transporteur. Si le colis est déclaré perdu, nous vous renvoyons votre commande ou nous vous la remboursons intégralement, frais de livraison compris.
10. Droit de rétractation
Les conditions d’exercice du droit de rétractation et ses exceptions sont précisées dans nos conditions générales de vente et dans notre politique de remboursement.
11. Contact
Pour toute question sur la livraison de votre commande :
EI Miels d’Aquí, 2 rue Alexis Domergue, 12500 Lassouts
mielsdaqui@gmail.com, 06 82 51 18 12
Dernière mise à jour : le 5 novembre 2026